Регламент обмена

1.1. Для создания заявки на обмен необходимо воспользоваться калькулятором обмена на главной странице сайта или на странице выбранного направления обмена.

1.1.1. Все обмены происходят исключительно офлайн в наших офисах. Онлайн обмены не осуществляются. Обмен криптовалюты на наличные и обратно происходит при личной встрече.

1.2. При создании заявки клиент указывает:

• Направление обмена (отдаваемая и получаемая валюта)
• Сумму обмена
• Контактные данные для связи (телефон, Telegram, email)
• Реквизиты для получения средств (при необходимости)

1.3. Для любого обмена, независимо от суммы, необходимо предоставить паспортные данные и предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ или заграничный паспорт) при личной встрече в офисе.

1.4. Каждой заявке присваивается уникальный номер для отслеживания статуса.

1.5. Регистрация на сайте для создания заявки не требуется.

2.1. Курс обмена, отображаемый на сайте, является индикативным и может меняться в зависимости от рыночной ситуации.

2.2. Окончательный курс фиксируется в момент подтверждения заявки менеджером.

2.3. Зафиксированный курс действителен в течение 15 минут с момента подтверждения.

2.4. При значительных колебаниях рынка (более 2%) курс может быть пересмотрен после согласования с клиентом.

2.5. Для сумм свыше 1 000 000 ₽ курс обмена согласовывается индивидуально.

3.1. После подтверждения заявки клиент обязан произвести оплату в течение 15 минут.

3.2. Для обменов с наличными оплата производится в офисе по адресу: БЦ Эдельвейс, Кирова 4, Воронеж.

3.3. При переводе криптовалюты необходимо дождаться требуемого количества подтверждений в сети:

• Bitcoin (BTC): 2 подтверждения
• Ethereum (ETH): 12 подтверждений
• USDT TRC20: 20 подтверждений
• USDT ERC20: 12 подтверждений

3.4. В случае неоплаты заявки в установленный срок она автоматически аннулируется.

4.1. Выплата наличных средств производится сразу после подтверждения поступления криптовалюты.

4.2. Перевод криптовалюты осуществляется в течение 5-15 минут после получения наличных.

4.3. Для крупных сумм (свыше 5 000 000 ₽) срок выплаты может быть увеличен до 24 часов по предварительной договорённости.

4.4. Доставка наличных в радиусе 150 км от Воронежа возможна при сумме обмена от 500 000 ₽.

5.1. Служба поддержки работает без выходных с 10:00 до 20:00 по московскому времени.

5.2. Консультации предоставляются по следующим каналам связи:

• Email: noreply@mgex.pro
• Telegram
• Онлайн-чат на сайте
• Лично в офисе

5.3. Время ответа на обращение — не более 60 минут в рабочие часы.

7.1. Персональные данные клиентов обрабатываются в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных».

7.2. Мы собираем только данные, необходимые для проведения обмена: контактную информацию и реквизиты.

7.3. Персональные данные не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

7.4. Данные хранятся в защищённой базе данных с использованием шифрования.

7.5. Клиент вправе запросить удаление своих персональных данных.